29.04.2026

Оказание помощи при посадке/высадке маломобильных пассажиров

Для получения помощи необходимо: подать предварительную заявку на оказание помощи через Центр содействия мобильности.

Как подать заявку:

• онлайн на официальном сайте ОАО «РЖД»;
• по номеру 8 (800) 775-00-00 (круглосуточно без выходных, звонок по России бесплатный);
• по электронной почте info@rzd.ru.

Срок подачи заявки: не менее, чем за 24 часа до предстоящей поездки или прибытия на станцию назначения.
Дополнительная плата за оказание помощи по заявке не взимается.

Организация посадки/высадки в поездах:

• категории «Стандарт» предусмотрены пандусы, которые расположены в головных вагонах поезда.
• категории «Ласточка/Финист» предусмотрены пандусы и места с надежным креплением для размещения инвалидных колясок, которые расположены в головных вагонах.

Подробности о работе Центра содействия мобильности можно найти на официальном сайте ОАО «РЖД».
Подробности об оказании ситуационной помощи на объектах баланса АО «СЗППК» можно найти на нашем сайте.