версия для слабовидящих

Информация для маломобильных пассажиров

Общие положения

Организация содействия по перемещению маломобильных групп населения, ответственными работниками АО «СЗППК» осуществляется только на станциях/остановочных пунктах, оборудованных турникетными линейками балансовой принадлежности АО «СЗППК», а также непосредственно в поездах пригородного сообщения.

На информационных стендах станций/остановочных пунктов АО «СЗППК», где осуществляется оформление проездных документов размещена памятка об услугах, предоставляемых маломобильным пассажирам на железнодорожном транспорте в рамках работы Центра содействия мобильности ОАО «РЖД». Оформить предварительную заявку на сопровождение и оказание помощи Вы можете, перейдя по ссылке

На информационных стендах станций/остановочных пунктов, оборудованных турникетными линейками балансовой принадлежности АО «СЗППК», размещена информация о возможности вызова дежурного персонала, оказывающего ситуационную помощь на объекте, с указанием номера телефона для оперативной связи и режима его работы. Ознакомиться с перечнем станций Вы можете, перейдя по ссылке

Для получения ситуационной помощи на объектах балансовой принадлежности АО «СЗППК», граждане, относящиеся к маломобильной группе населения должны:

  • Подать предварительную заявку на оказание помощи через Центр содействия мобильности 
  • В случае если Вы уже находитесь на территории станции/остановочного пункта, оборудованного турникетными линейками балансовой принадлежности АО «СЗППК» или непосредственно в поезде пригородного сообщения необходимо обратиться к сотруднику АО «СЗППК» с просьбой об оказании помощи в приобретении проездного/перевозочного документа, проходе через турникетные линейки, а также в посадке/высадке в/из поезд пригородного сообщения.

Оказание содействия при посадке/высадке маломобильных граждан (инвалиды-колясочники) в/из поезд(а) осуществляется при наличии специального оборудования (вспомогательных средств) совместно с владельцем инфраструктуры, как по предварительной заявке от маломобильного гражданина, так и при непосредственном обращении пассажира в момент поездки (своими силами и с помощью других пассажиров).

Работники перевозчика и владельца инфраструктуры вправе отказать маломобильному пассажиру в предоставлении услуг и оказании ему помощи в случаях:

  • при отказе пассажира предоставить требуемые сведения для формирования заявки с целью предоставления помощи, а также для обратной связи (такая заявка будет считаться недействительной);
  • выявления несоответствия указанных в заявке данных (например, отсутствие очевидных внешних признаков отнесения пассажира к маломобильной группе населения, в том числе инвалидам);
  • отказа от предъявления документа, подтверждающего инвалидность;
  • несоответствия инфраструктуры;

  • если он (она) нарушает общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров.

Обращаем Ваше внимание, что сотрудники АО «СЗППК»:

- осуществляющие помощь маломобильным пассажирам, не являются медицинскими работниками. В случаях, когда состояние здоровья требует медицинского сопровождения, необходимо обратиться в специализированную организацию, оказывающую услуги транспортировки больных и инвалидов;

- не уполномочены оказывать содействие в перемещении ручной клади и багажа маломобильного пассажира.

Для маломобильных пассажиров в пригородных поездах категории «Стандарт» предусмотрены пандусы, для обеспечения посадки/высадки в(из) пригородные(ого) поезда. Пандусы расположены в головных вагонах поезда (в кабине машиниста).

Для людей, с ограниченными физическими возможностями в электропоезде «Ласточка» и «Комфорт» предусмотрены пандусы для помощи людям, использующим инвалидные кресла коляски и/или другим лицам с ограниченными возможностями при посадке/высадке в поезд. Пандусы расположены в головных вагонах поезда «Ласточка» и во втором тамбуре головного вагона поезда «Комфорт» (всегда по ходу движения поезда). Также, в головных вагонах электропоезда «Ласточка» имеется по 2 места с надежными креплениями для размещения инвалидных колясок.

   Электропоезд «Ласточка» оснащён комфортабельными санитарными комнатами со специальным оборудованием для людей̆ с ограниченными физическими возможностями.

Провоз собак-проводников

Собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается, и перевозочные документы не оформляются.

Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

Допуск собаки-проводника к местам предоставления услуг на вокзалах осуществляется беспрепятственно при наличии документа, подтверждающего её специальное обучение.

Для приобретения льготного проездного документа пассажир обязан предъявить оригинал документа, подтверждающего льготный статус и оригинал документа, удостоверяющего личность (паспорт).

Оформление проезда сопровождающих производится только одновременно с оформлением бесплатных проездных документов гражданам-получателям социальной услуги, имеющим право на проезд сопровождающего их лица, при предъявлении сопровождающим паспорта гражданина РФ. 

АО «СЗППК» будет признательно пассажирам за предложения по развитию и наполнению информационного блока «Информация для маломобильных пассажиров». Свои пожелания вы можете направлять нам через форму обратной связи на сайте.

Карта доступности объектов балансовой принадлежности АО «СЗППК»

Опрос

Хотели бы вы приобрести брендированную сувенирную продукцию АО «СЗППК»?