Обслуживание маломобильных групп населения

Общие положения

На полигоне деятельности АО «СЗППК» оказание ситуационной помощи гражданам, относящимся к маломобильной группе населения, осуществляется только на станциях/остановочных пунктах, оборудованных турникетными линейками, а также непосредственно в поездах пригородного сообщения.

На информационных стендах станций/остановочных пунктов где осуществляется оформление проездных документов размещена визуальная информация с указанием телефонных номеров для приема предварительных заявок на оказание содействия по перемещению маломобильных групп населения по территории железнодорожного транспорта.

Оказание содействия при посадке/высадке маломобильных граждан (инвалиды-колясочники) в/из поезд(а) осуществляется при наличии специального оборудования (вспомогательных средств) совместно с владельцем инфраструктуры, как по предварительной заявке от маломобильного гражданина, так и при непосредственном обращении пассажира в момент поездки (своими силами и с помощью других пассажиров).

Перечень станций/остановочных пунктов, оборудованных турникетными линейками балансовой принадлежности АО «СЗППК», имеющих складные переносные рампы.

Работники перевозчика и владельца инфраструктуры вправе отказать маломобильному пассажиру в предоставлении услуг и оказании ему помощи в случаях:

• при отказе пассажира предоставить требуемые сведения для формирования заявки с целью предоставления помощи, а также для обратной связи (такая заявка будет считаться недействительной);
• выявления несоответствия указанных в заявке данных (например, отсутствие очевидных внешних признаков отнесения пассажира к маломобильной группе населения, в том числе инвалидам);
• отказа от предъявления документа, подтверждающего инвалидность;
• если он (она) нарушает общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров.

Обращаем Ваше внимание, что сотрудники АО «СЗППК» не уполномочены оказывать содействие в перемещении ручной клади и багажа маломобильного пассажира.

Для людей, с ограниченными физическими возможностями в электропоезде «Ласточка» и «Комфорт» предусмотрены пандусы для помощи людям, использующим инвалидные кресла коляски и/или другим лицам с ограниченными возможностями при посадке/высадке в поезд. Пандусы расположены в головных вагонах поезда «Ласточка» и во втором тамбуре головного вагона поезда «Комфорт» (всегда по ходу движения поезда). Также, в головных вагонах электропоезда «Ласточка» имеется по 2 места с надежными креплениями для размещения инвалидных колясок.

   Электропоезд «Ласточка» оснащён комфортабельными санитарными комнатами со специальным оборудованием для людей̆ с ограниченными физическими возможностями.

Провоз собак-проводников

Собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается, и перевозочные документы не оформляются.

Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

Допуск собаки-проводника к местам предоставления услуг на вокзалах осуществляется беспрепятственно при наличии документа, подтверждающего её специальное обучение.

Для получения ситуационной помощи граждане, относящиеся к маломобильной группе населения должны:

• Подать предварительную заявку на оказание помощи при желании осуществить поездку на поезде пригородного сообщения посредством телефонной связи. Ознакомиться с перечнем станций/остановочных пунктов с указанием режима работы ответственных сотрудников и телефонных номеров вы можете, перейдя по ссылке.
• В случае если Вы уже находитесь на территории станции/остановочного пункта, оборудованного турникетными линейками или непосредственно в поезде пригородного сообщения необходимо обратиться к сотруднику АО «СЗППК» с просьбой об оказании помощи в приобретении проездного/перевозочного документа, проходе через турникетные линейки, а также в посадке/высадке в/из поезд пригородного сообщения.

Для приобретения льготного проездного документа пассажир обязан предъявить оригинал документа, подтверждающего льготный статус и оригинал документа, удостоверяющего личность (паспорт).

Оформление проезда сопровождающих производится только одновременно с оформлением бесплатных проездных документов гражданам-получателям социальной услуги, имеющим право на проезд сопровождающего их лица, при предъявлении сопровождающим паспорта гражданина РФ. 

АО «СЗППК» будет признательно пассажирам за предложения по развитию и наполнению информационного блока «Информация для маломобильных пассажиров». Свои пожелания вы можете направлять нам через форму обратной связи на сайте.