Информация для маломобильных пассажиров

Общие положения

Организация содействия по перемещению маломобильных групп населения, ответственными работниками АО «СЗППК» осуществляется только на станциях/остановочных пунктах, оборудованных турникетными линейками балансовой принадлежности АО «СЗППК», а также непосредственно в поездах пригородного сообщения.

На информационных стендах станций/остановочных пунктов АО «СЗППК», где осуществляется оформление проездных документов размещена памятка об услугах, предоставляемых маломобильным пассажирам на железнодорожном транспорте в рамках работы Центра содействия мобильности ОАО «РЖД». Оформить предварительную заявку на сопровождение и оказание помощи Вы можете, перейдя по ссылке. 

На информационных стендах станций/остановочных пунктов, оборудованных турникетными линейками балансовой принадлежности АО «СЗППК», размещена информация о возможности вызова дежурного персонала, оказывающего ситуационную помощь на объекте, с указанием номера телефона для оперативной связи и режима его работы. Ознакомиться с перечнем станций Вы можете, перейдя по ссылке

Для получения ситуационной помощи на объектах балансовой принадлежности АО «СЗППК», граждане, относящиеся к маломобильной группе населения должны:

• Подать предварительную заявку на оказание помощи через Центр содействия мобильности 
• В случае если Вы уже находитесь на территории станции/остановочного пункта, оборудованного турникетными линейками балансовой принадлежности АО «СЗППК» или непосредственно в поезде пригородного сообщения необходимо обратиться к сотруднику АО «СЗППК» с просьбой об оказании помощи в приобретении проездного/перевозочного документа, проходе через турникетные линейки, а также в посадке/высадке в/из поезд пригородного сообщения.

Оказание содействия при посадке/высадке маломобильных граждан (инвалиды-колясочники) в/из поезд(а) осуществляется при наличии специального оборудования (вспомогательных средств) совместно с владельцем инфраструктуры, как по предварительной заявке от маломобильного гражданина, так и при непосредственном обращении пассажира в момент поездки (своими силами и с помощью других пассажиров).

Работники перевозчика и владельца инфраструктуры вправе отказать маломобильному пассажиру в предоставлении услуг и оказании ему помощи в случаях:

• при отказе пассажира предоставить требуемые сведения для формирования заявки с целью предоставления помощи, а также для обратной связи (такая заявка будет считаться недействительной);
• выявления несоответствия указанных в заявке данных (например, отсутствие очевидных внешних признаков отнесения пассажира к маломобильной группе населения, в том числе инвалидам);
• отказа от предъявления документа, подтверждающего инвалидность;

• несоответствия инфраструктуры;

• если он (она) нарушает общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров.

Обращаем Ваше внимание, что сотрудники АО «СЗППК»:

- осуществляющие помощь маломобильным пассажирам, не являются медицинскими работниками. В случаях, когда состояние здоровья требует медицинского сопровождения, необходимо обратиться в специализированную организацию, оказывающую услуги транспортировки больных и инвалидов;

- не уполномочены оказывать содействие в перемещении ручной клади и багажа маломобильного пассажира.

Для маломобильных пассажиров в пригородных поездах категории «Стандарт» предусмотрены пандусы, для обеспечения посадки/высадки в(из) пригородные(ого) поезда. Пандусы расположены в головных вагонах поезда (в кабине машиниста).

Для людей, с ограниченными физическими возможностями в электропоезде «Ласточка» и «Комфорт» предусмотрены пандусы для помощи людям, использующим инвалидные кресла коляски и/или другим лицам с ограниченными возможностями при посадке/высадке в поезд. Пандусы расположены в головных вагонах поезда «Ласточка» и во втором тамбуре головного вагона поезда «Комфорт» (всегда по ходу движения поезда). Также, в головных вагонах электропоезда «Ласточка» имеется по 2 места с надежными креплениями для размещения инвалидных колясок.

   Электропоезд «Ласточка» оснащён комфортабельными санитарными комнатами со специальным оборудованием для людей̆ с ограниченными физическими возможностями.

Провоз собак-проводников

Собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается, и перевозочные документы не оформляются.

Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

Допуск собаки-проводника к местам предоставления услуг на вокзалах осуществляется беспрепятственно при наличии документа, подтверждающего её специальное обучение.

Для приобретения льготного проездного документа пассажир обязан предъявить оригинал документа, подтверждающего льготный статус и оригинал документа, удостоверяющего личность (паспорт).

Оформление проезда сопровождающих производится только одновременно с оформлением бесплатных проездных документов гражданам-получателям социальной услуги, имеющим право на проезд сопровождающего их лица, при предъявлении сопровождающим паспорта гражданина РФ. 

АО «СЗППК» будет признательно пассажирам за предложения по развитию и наполнению информационного блока «Информация для маломобильных пассажиров». Свои пожелания вы можете направлять нам через форму обратной связи на сайте.

Карта доступности объектов балансовой принадлежности АО «СЗППК»