На полигоне деятельности АО «СЗППК» оказание ситуационной помощи гражданам, относящимся к маломобильной группе населения, осуществляется только на станциях/остановочных пунктах, оборудованных турникетными линейками, а также непосредственно в поездах пригородного сообщения.
На информационных стендах станций/остановочных пунктов где осуществляется оформление проездных документов размещена визуальная информация с указанием телефонных номеров для приема предварительных заявок на оказание содействия по перемещению маломобильных групп населения по территории железнодорожного транспорта.
Оказание содействия при посадке/высадке маломобильных граждан (инвалиды-колясочники) в/из поезд(а) осуществляется при наличии специального оборудования (вспомогательных средств) совместно с владельцем инфраструктуры, как по предварительной заявке от маломобильного гражданина, так и при непосредственном обращении пассажира в момент поездки (своими силами и с помощью других пассажиров).
Работники перевозчика и владельца инфраструктуры вправе отказать маломобильному пассажиру в предоставлении услуг и оказании ему помощи в случаях:
Обращаем Ваше внимание, что сотрудники АО «СЗППК» не уполномочены оказывать содействие в перемещении ручной клади и багажа маломобильного пассажира.
Для людей, с ограниченными физическими возможностями в электропоезде «Ласточка» и «Комфорт» предусмотрены пандусы для помощи людям, использующим инвалидные кресла коляски и/или другим лицам с ограниченными возможностями при посадке/высадке в поезд. Пандусы расположены в головных вагонах поезда «Ласточка» и во втором тамбуре головного вагона поезда «Комфорт» (всегда по ходу движения поезда). Также, в головных вагонах электропоезда «Ласточка» имеется по 2 места с надежными креплениями для размещения инвалидных колясок.
Электропоезд «Ласточка» оснащён комфортабельными санитарными комнатами со специальным оборудованием для людей̆ с ограниченными физическими возможностями.
Собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается, и перевозочные документы не оформляются.
Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.
Допуск собаки-проводника к местам предоставления услуг на вокзалах осуществляется беспрепятственно при наличии документа, подтверждающего её специальное обучение.
Для приобретения льготного проездного документа пассажир обязан предъявить оригинал документа, подтверждающего льготный статус и оригинал документа, удостоверяющего личность (паспорт).
Оформление проезда сопровождающих производится только одновременно с оформлением бесплатных проездных документов гражданам-получателям социальной услуги, имеющим право на проезд сопровождающего их лица, при предъявлении сопровождающим паспорта гражданина РФ.
АО «СЗППК» будет признательно пассажирам за предложения по развитию и наполнению информационного блока «Информация для маломобильных пассажиров». Свои пожелания вы можете направлять нам через форму обратной связи на сайте.
Карта доступности объектов балансовой принадлежности АО «СЗППК»