версия для слабовидящих

КОРОНАВИРУС. Информация для пассажиров


Часто задаваемые вопросы
  • Вопрос: Почему так мало электричек стало в период пандемии?

    Ответ: АО «СЗППК», как перевозчик, осуществляет свои функции установленным законодательством порядком – предоставляет транспортное обслуживание по договорам с субъектами Российской Федерации (Федеральный Закон от 06.10.1999 № 184-ФЗ), которые определяют и заказывают необходимое количество поездов, их маршруты, составность и периодичность курсирования по своей территории. 

    В связи с неблагоприятной ситуацией с распространением коронавирусной инфекции и снижением пассажиропотока, субъектами Российской Федерации были внесены коррективы в заказ размеров движения.  В связи с этим часть пригородных поездов в действующем графике была отменена. Отмены пригородных поездов осуществлены до момента снятия ограничений, связанных с распространением коронавирусной инфекции.

    Вопрос: Когда будет увеличено количество пригородных поездов, ведь уже увеличился пассажиропоток, многие вышли на работу?

    Ответ: В связи с поэтапной отменой ограничительных мер, направленных на нераспространение коронавирусной инфекции на территориях Санкт-Петербурга и Ленинградской области, а также, принимая во внимание постоянно возрастающий пассажиропоток, субъектами Российской Федерации принято решение о постепенном увеличении размеров движения пригородных поездов в соответствии с фактическим пассажиропотоком.

    Вопрос: Когда будет увеличена составность пригородных поездов, ведь в летний период она была всегда больше?

    Ответ: В связи с окончанием с 12 мая 2020 года нерабочих дней, вызванных мероприятиями по недопущению распространения коронавирусной инфекции и ожидаемым ростом пассажиропотока, на Витебском, Лужском, Финляндском, Московском и Северном направлениях осуществляется постепенное увеличение составности пригородных поездов до 8 вагонов для поездов категории «Стандарт» и до 9 вагонов для поездов категории «Комфорт» (на Витебском направлении).

    Вопрос: Должны ли пассажиры носить маски в пригородных поездах и кто должен это контролировать?

    Ответ: В соответствии с постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 № 121 «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (CODIV-19)» (редакция от 09.05.2020) с 12.05.2020 по 31.05.2020, а далее с 01.06.2020 по 14.06.2020 граждане обязаны использовать в общественных местах, в том числе в объектах розничной торговли, общественном транспорте, средства индивидуальной защиты. Контроль исполнения гражданами постановления Правительства Санкт-Петербурга об обязательном ношении масок возложен на полицию.

    При этом в целях предупреждения возникновения и распространения коронавирусной инфекции контролеры-кассиры билетные разъездные и сотрудники частных охранных предприятий информируют пассажиров о необходимости нахождения в общественных местах (в том числе на станциях и в пригородных поездах) в средствах индивидуальной защиты.

    Кроме того, на станциях (остановочных пунктах) размещены специальные информационные объявления, а также производится трансляция звуковых сообщений, в том числе в пригородных поездах.

    Вопрос: Почему сотрудники станций, контролеры  и охрана не контролируют соблюдение дистанции пассажирами?

    Ответ: Рекомендация по соблюдению безопасной дистанции между пассажирами пригородных поездов возложена на граждан (пассажиров), а не на перевозчиков.

    При этом в целях предупреждения возникновения и распространения коронавирусной инфекции в пригородных поездах, на станциях для напоминания о необходимости соблюдения безопасной дистанции размещены специальные наклейки и производится трансляция объявлений.

    Вопрос: Контролеры-кассиры в пригородных поездах общаются с большим количеством людей и проверяют билеты в руках. Ведь это способствует распространению коронавирусной инфекции?

    Ответ: В целях недопущения распространения коронавирусной инфекции и исключения негативных обращений пассажиров в период с 30.03.2020 по настоящее время контроль разовых проездных документов (билетов) контролерами-кассирами билетными разъездными в пригородных поездах осуществляется визуально, без применения штампа гашения проездных документов и непосредственного физического контакта с документами пассажира.

    Вопрос: Должны ли кассиры билетные и контролеры в поездах быть в масках?

    Ответ: При исполнении служебных обязанностей кассиры билетные, контролеры-кассиры билетные разъездные, контролеры автоматических пропускных пунктов должны быть в средствах индивидуальной защиты (перчатках, масках).

    Вопрос: Есть ли ограничения в оформления льготных безденежных билетов федеральным льготникам?

    Ответ: Оформление льготных (безденежных) проездных документов (билетов) на поезда пригородного сообщения для федеральных льготников осуществляется установленным (прежним) порядком.

    Вопрос: Я студент, могу ли я сейчас купить льготный билет на электричку?

    Ответ: В связи с изменениями, внесенными в постановление Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 № 121 «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (CODIV-19)», в период с 01.06.2020 по 14.06.2020 на территории Санкт-Петербурга оформление льготных проездных документов (билетов) для проезда в поездах пригородного сообщения студентам осуществляется в направлении «туда» и «туда-обратно» только от (до) станций, расположенных на территории Санкт-Петербурга,  и только в направлении от Санкт-Петербурга в случае межсубъектных поездок.

    На территории Ленинградской области оформление льготных билетов для студентов производится прежним порядком.

    Вопрос: Я пенсионер – житель Санкт-Петербурга, хотела купить льготный билет на станции Девяткино, но мне отказали. Почему?

    Ответ: В целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и в связи с изменениями, внесенными в постановление Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 № 121 «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (CODIV-19)», пенсионерам Санкт-Петербурга в период с 01.06.2020 по 14.06.2020 включительно производится оформление безденежных разовых проездных документов только на территории Санкт-Петербурга и только в направлении «от Санкт-Петербурга» (в одну сторону)  при следовании в другие субъекты РФ (например, Ленинградскую область),  и «туда» и «туда-обратно» при поездке от (до) станций, расположенных на территории Санкт-Петербурга.

    Станция Девяткино  расположена на территории Ленинградской области, поэтому Вам было отказано в оформлении льготного билета как пенсионеру Санкт-Петербурга.

    Вопрос: Почему в кассах не принимают электронные носители, а требуют паспорт и пенсионное удостоверение? Я пенсионер Санкт-Петербурга.

    Ответ: В целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и в соответствии с Приложением 2 распоряжения Комитета по транспорту Правительства Санкт-Петербурга от 30.04.2020 № 102-р «О мерах по реализации постановления Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 № 121 «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» право на проезд за счет средств бюджета Санкт-Петербурга в размере полной стоимости проезда на железнодорожном транспорте общего пользования в поездах пригородного сообщения в период с 30.04.2020 до 14.06.2020 предоставляется гражданам, являющимся в соответствии с действующим федеральным законодательством получателями пенсий или достигшим возраста 60 и 55 лет (для мужчин и женщин соответственно), следующим в жилые или садовые дома в направлении от Санкт-Петербурга, при предъявлении следующих документов:

    1. документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности, выданное на период его замены), содержащего сведения о возрасте, гражданстве, месте жительства гражданина в Санкт-Петербурге или документа, подтверждающего регистрацию по месту жительства в Санкт-Петербурге (в случае отсутствия соответствующей отметки в документе, удостоверяющем личность гражданина).

    2. пенсионного удостоверения или справки об установлении пенсии, выдаваемой органами, назначившими пенсию (для граждан, являющихся в соответствии с действующим федеральным законодательством получателями пенсии).

    При этом в указанный период льготные электронные носители для оформления билетов не принимаются.


Изменения в расписании
  • АО «Северо-Западная пригородная пассажирская компания» информирует пассажиров о том, что по согласованию с Правительством Санкт-Петербурга и Ленинградской области в связи с прогнозируемым ростом пассажиропотока на период летних перевозок с 31 мая 2020 года назначены дополнительные пригородные поезда. Наибольшие изменения произошли на «дачных» направлениях: Лужском, Выборгском, Приозерском, Ириновском и Витебском.

    На основании ежедневного мониторига населенности пригородных поездов, при росте пассажиропотока, размеры движения будут дополнительно увеличиваться.

    Уважаемые пассажиры! Обращаем Ваше внимание, что в расписание движения ряда поездов будут внесены изменения. Подробно с расписанием пригородных поездов вы можете ознакомиться на станциях и вокзалах, а также на интернет-сайте Северо-Западной пригородной пассажирской компании.


Режим работы касс и турникетных линеек
Проездные документы
  • В связи изменениями, внесенными в постановление Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 № 121 «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции (CODIV-19)», в период с 1 по 14 июня 2020 года изменяется порядок оформления безденежных разовых проездных документов отдельным категориям граждан-жителям Санкт-Петербурга и всем категориям обучающихся.

    При следовании по маршруту в границах Санкт-Петербурга, оформление льготных проездных документов следующим категориям граждан производится без ограничений:

    • Пенсионеры (в том числе дети, получающие пенсию по случаю потери кормильца), женщины, которым присвоено почетное звание «Мать-героиня», женщины, родившие и воспитавшие 10 и более детей, а также один из родителей (усыновителей), награжденных орденом «Родительская слава»;

    • Лица, достигшие возраста 55 лет для женщин и 60 лет для мужчин;

    • Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей.

    • Студенты (курсанты), обучающиеся по очной форме обучения;

    • Школьники, обучающиеся по очной форме обучения.

    При следовании вышеуказанных категорий граждан по межcубъектному маршруту (из Санкт-Петербурга в Ленинградскую область) в жилые или садовые дома, оформление льготных проездных документов производится только в направлении от Санкт-Петербурга (в одну сторону).

    Льготный проездной документ можно оформить в день поездки и предварительно за 1-10 дней до дня поездки в билетных кассах, расположенных на территории Санкт-Петербурга и в поездах пригородного сообщения на территории Санкт-Петербурга.

    Обращаем внимание что с 1 по 14 июня 2020 года приостановлено оформление льготных проездных документов следующим категориям граждан:

    • Ветераны труда (являющиеся в соответствии с действующим ФЗ «О страховых пенсиях» получателями пенсии или достигшие возраста 55 лет для женщин и 60 лет для мужчин) и ветераны военной службы (достигшие возраста 55 лет для женщин и 60 лет для мужчин);

    • Лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо проработавшим менее шести месяцев и награжденным орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в годы Великой Отечественной войны;

    • Реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий, указанные в Законе Российской Федерации от 18.10.1991 № 1761-1 «О реабилитации жертв политических репрессий».

    СЗППК рекомендует пассажирам при оплате проезда в пригородном железнодорожном транспорте использовать безналичную оплату. Ограничение использования наличных средств позволит пассажирам и кассирам не контактировать с купюрами, которые до этого могли держать заболевшие.

    Приобрести билеты таким образом можно в мобильных приложениях «Пригород» и «РЖД Пассажирам» или с помощью бесконтактных платежей в терминалах самообслуживания и билетных кассах.



Профилактика коронавируса
  • Северо-Западная пригородная пассажирская компания реализует меры по профилактике распространения коронавирусной инфекции.

    Компания проводит ежедневный мониторинг здоровья работников, особое внимание уделяется сотрудникам, непосредственно контактирующим с пассажирами. Перед началом рабочего дня кассирам-контролёрам измеряют температуру. Сотрудников с признаками недомогания до работы не допускают и направляют домой для вызова врача. Для работников создан постоянный запас средств индивидуальной защиты и дезинфекции: одноразовые перчатки и маски, антисептические средства.

    При проведении технического обслуживания составов предусмотрена влажная уборка подвижного состава, в том числе с применением дезинфицирующих средств. Кроме того, сухая уборка в составах проводится в течение дня на конечных станциях между рейсами. Поезда «Ласточка» оборудованы штатными системами, которые очищают воздух с использованием ультрафиолетовых ламп.

    На ключевых пассажирских объектах Октябрьской железной дороги – вокзалах, станциях и платформах развернута работа по нанесению специальной разметки, размещению указателей и памяток для напоминания пассажирам о необходимости соблюдения дистанции 1,5 метра друг от друга при пользовании услугами железнодорожного транспорта в условиях сложной эпидемиологической обстановки. Наклейки с напоминанием соблюдать дистанцию размещаются и в пригородных поездах.

    Компания также использует все возможные каналы, чтобы информировать пассажиров о мерах предосторожности в связи с коронавирусом: на станциях, терминалах самообслуживания и в поездах размещены памятки с рекомендациями. Предупреждающие аудиоролики звучат в поездах на вокзалах и станциях.

    maski2.jpg

Опрос
Каким способом Вы обычно оплачиваете билеты?