Обслуживание маломобильных групп населения

Общие положения

На полигоне деятельности АО «СЗППК» оказание ситуационной помощи гражданам, относящимся к маломобильной группе населения, осуществляется только на станциях/остановочных пунктах, оборудованных турникетными линейками, а также непосредственно в поездах пригородного сообщения.

На информационных стендах станций/остановочных пунктов где осуществляется оформление проездных документов размещена визуальная информация с указанием телефонных номеров для приема предварительных заявок на оказание содействия по перемещению маломобильных групп населения по территории железнодорожного транспорта.

Оказание содействия при посадке/высадке маломобильных граждан (инвалиды-колясочники) в/из поезд(а) осуществляется при наличии специального оборудования (вспомогательных средств) совместно с владельцем инфраструктуры, как по предварительной заявке от маломобильного гражданина, так и при непосредственном обращении пассажира в момент поездки (своими силами и с помощью других пассажиров).

Работники перевозчика и владельца инфраструктуры вправе отказать маломобильному пассажиру в предоставлении услуг и оказании ему помощи в случаях:

  • при отказе пассажира предоставить требуемые сведения для формирования заявки с целью предоставления помощи, а также для обратной связи (такая заявка будет считаться недействительной);
  • выявления несоответствия указанных в заявке данных (например, отсутствие очевидных внешних признаков отнесения пассажира к маломобильной группе населения, в том числе инвалидам);
  • отказа от предъявления документа, подтверждающего инвалидность;
  • если он (она) нарушает общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров.

Обращаем Ваше внимание, что сотрудники АО «СЗППК» не уполномочены оказывать содействие в перемещении ручной клади и багажа маломобильного пассажира.

Для людей, с ограниченными физическими возможностями в электропоезде «Ласточка» предусмотрены пандусы, для помощи людям в инвалидных колясках или другим лицам с ограниченными возможностями при посадке в поезд. Пандусы расположены в головных вагонах поезда. Также в головных вагонах электропоезда имеется по 2 места с надежными креплениями для размещения инвалидных колясок.

Электропоезд «Ласточка» оснащён комфортабельными санитарными комнатами со специальным оборудованием для людей̆ с ограниченными физическими возможностями.

Провоз собак-проводников

Собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается, и перевозочные документы не оформляются.

Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

Допуск собаки-проводника к местам предоставления услуг на вокзалах осуществляется беспрепятственно при наличии документа, подтверждающего её специальное обучение.

Для получения ситуационной помощи граждане, относящиеся к маломобильной группе населения должны:

  • Подать предварительную заявку на оказание помощи при желании осуществить поездку на поезде пригородного сообщения посредством телефонной связи. Ознакомиться с перечнем станций/остановочных пунктов с указанием режима работы ответственных сотрудников и телефонных номеров вы можете, перейдя по ссылке.
  • В случае если Вы уже находитесь на территории станции/остановочного пункта, оборудованного турникетными линейками или непосредственно в поезде пригородного сообщения необходимо обратиться к сотруднику АО «СЗППК» с просьбой об оказании помощи в приобретении проездного/перевозочного документа, проходе через турникетные линейки, а также в посадке/высадке в/из поезд пригородного сообщения.

Для приобретения льготного проездного документа пассажир обязан предъявить оригинал документа, подтверждающего льготный статус и оригинал документа, удостоверяющего личность (паспорт).

Оформление проезда сопровождающих производится только одновременно с оформлением бесплатных проездных документов гражданам-получателям социальной услуги, имеющим право на проезд сопровождающего их лица, при предъявлении сопровождающим паспорта гражданина РФ. 

АО «СЗППК» будет признательно пассажирам за предложения по развитию и наполнению информационного блока «Информация для маломобильных пассажиров». Свои пожелания вы можете направлять нам через форму обратной связи на сайте.

Опрос

Мы очень ценим мнение наших пассажиров, поэтому регулярно проводим опросы относительно качества услуг.


На данный момент открытых опросов нет. Вы можете посмотреть результаты проведенных опросов, нажав кнопку ниже.

Результаты опросов